Términos y condiciones generales:
1. Objeto
Estos términos y condiciones definen los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en este documento de confirmación de reserva. Estos términos y condiciones rigen todos los pasos necesarios para la reserva y la gestión de la misma entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estos términos y condiciones de venta y los términos y condiciones de venta de la tarifa reservada, disponibles en nuestra plataforma de reservas. Estos términos y condiciones de venta se aplican a todas las reservas realizadas en línea a través de nuestra plataforma de reservas.
- Reserva
El cliente selecciona los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. Reconoce haber revisado la naturaleza, la finalidad y las condiciones de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma, así como haber solicitado y obtenido toda la información necesaria o adicional para realizar su reserva con pleno conocimiento de causa. El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de su idoneidad para sus necesidades; por lo tanto, no nos responsabilizamos al respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente al finalizar el proceso.
- Proceso de reserva
Las reservas realizadas por el cliente se realizan a través del formulario de reserva electrónico disponible en línea. La reserva se considera formalizada al recibir el formulario.El proceso de reserva incluye la validación de la solicitud por parte del cliente, seguida de la confirmación por parte del establecimiento vía email o teléfono de los detalles del pago.
Liquidación del saldo:
El saldo de la estancia se puede pagar de dos maneras:
Por transferencia bancaria : deberá recibirse como máximo 10 días antes de su llegada .
El día de llegada : pago en efectivo o con cheque . No se aceptan pagos con tarjeta de crédito.
- Confirmación de reserva
Nuestra plataforma de reservas acusa recibo de la reserva del cliente enviando un correo electrónico sin demora. En caso de reserva online, el correo electrónico de confirmación de la reserva resume la oferta contractual, los servicios reservados, los precios, las condiciones generales de venta relativas a la tarifa seleccionada, aceptadas por el cliente, la fecha de la reserva realizada, la información relativa al servicio postventa, así como la dirección del establecimiento del vendedor al que el cliente puede presentar sus reclamaciones.
- Cancelación o modificación por culpa del cliente
Se recuerda a los clientes, de conformidad con el artículo L. 121-21-8 12° del Código de Consumo francés, que no tienen derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 121-21 del mismo código. Las condiciones de venta de la tarifa reservada especifican los procedimientos de cancelación y/o modificación. Las reservas prepagadas no se pueden modificar ni cancelar. Los depósitos pagados por adelantado no son reembolsables. En este caso, se menciona en los términos y condiciones de la tarifa. Cuando los términos y condiciones de la tarifa reservada lo permitan, la reserva puede cancelarse directamente con el establecimiento, cuyo número de teléfono figura en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico. Todas las reservas son nominativas y no podrán transferirse bajo ninguna circunstancia a terceros, ni de forma gratuita ni a cambio de un pago.
De acuerdo con nuestras condiciones de pago, el saldo de su estancia debe abonarse a más tardar 10 días antes de la llegada. En caso de cancelación con menos de 10 días de antelación a la fecha de llegada, el establecimiento retendrá el importe total abonado (depósito y saldo). No se realizará ningún reembolso.
- Consumo del servicio
De acuerdo con la normativa vigente en algunos países, es posible que se solicite al cliente que rellene un formulario policial a su llegada. Para ello, se le solicitará al cliente que presente una identificación para verificar si debe completar un formulario de registro policial. Cualquier comportamiento contrario a la moral y el orden público conllevará que el establecimiento le pida al cliente que abandone el establecimiento sin compensación ni reembolso, incluso si ya ha realizado el pago. En el caso de establecimientos con reglamento interno, el cliente acepta y se compromete a cumplirlo. En caso de incumplimiento por parte de un cliente de alguna disposición del reglamento interno, el establecimiento estará obligado a pedirle que abandone el establecimiento sin compensación ni reembolso, incluso si ya ha realizado el pago.
- Responsabilidad
Las fotografías mostradas en nuestra plataforma de reservas no son contractuales. Si bien se hace todo lo posible para garantizar que las fotografías, representaciones gráficas y textos utilizados para ilustrar los establecimientos presentados representen con la mayor precisión posible los servicios ofrecidos, pueden producirse variaciones entre el momento de la reserva y el día en que se utiliza el servicio. El establecimiento no se responsabiliza de la no ejecución o la ejecución incorrecta de la reserva en casos de fuerza mayor, acciones de terceros o acciones del cliente, incluyendo, entre otras, la falta de disponibilidad de la red de internet, la imposibilidad de acceder al sitio web, la intrusión externa, los virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por parte del banco del titular de la tarjeta. Cualquier reserva o pago irregular, inválido, incompleto o fraudulento por una causa imputable al cliente resultará en la cancelación del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal contra el cliente.
- Quejas
Las reclamaciones relativas a la no ejecución o a la mala ejecución de los servicios reservados deberán, bajo pena de caducidad, comunicarse por escrito a nuestra atención en el plazo de ocho días a partir de la fecha de salida del establecimiento.
- Precio
Los precios de los servicios de reserva se muestran antes y durante el proceso de reserva. Los precios se confirman al cliente con todos los impuestos incluidos, en la moneda local del establecimiento y son válidos únicamente durante el periodo indicado en la plataforma de reservas. Si el pago se realiza en el establecimiento en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, los gastos de cambio correrán a cargo del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se abonan en la moneda local del establecimiento, salvo que se especifique lo contrario en el establecimiento. Salvo que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio.Los impuestos aplicables (impuestos locales, impuestos turísticos, etc.), indicados en la página de tarifas, deben abonarse directamente en el establecimiento a la llegada. Los precios incluyen el IVA vigente en la fecha de la reserva, y cualquier cambio en el IVA aplicable se reflejará automáticamente en los precios de la fecha de factura. Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes también se reflejará automáticamente en los precios de la fecha de factura.
- Pago
El establecimiento ya no acepta pagos con tarjeta de crédito en su plataforma de reservas.
Tras su solicitud de reserva online, nos pondremos en contacto con usted personalmente por correo electrónico o teléfono para proporcionarle nuestros detalles de pago (datos bancarios para una transferencia o dirección para enviar un cheque).
Depósito para confirmar la reserva:
100 para estancias de 1 a 3 noches.
30% de descuento para estancias de 4 noches o más.
La reserva sólo se considerará definitiva tras la recepción de este depósito.
Plazos de pago del depósito :
Caso general : dentro de los 3 días hábiles siguientes a nuestro contacto inicial.
Último minuto (menos de 7 días antes de la llegada): máximo 24 horas.
Llegada el mismo día : el pago (o comprobante de transferencia inmediata) debe llegarnos dentro de una hora después de la reserva.
Nota importante : Si no se recibe el pago o comprobante de transferencia en este plazo, la reserva se cancelará y las fechas se pondrán inmediatamente a la venta.
- Respeto a la privacidad
En cada formulario de recogida de datos personales, se indica al cliente si las respuestas son obligatorias u opcionales mediante un asterisco. La información procesada se destina al establecimiento, elloha.com, sus entidades, socios y proveedores de servicios (incluidos los proveedores de pagos en línea). El cliente autoriza a elloha.com a compartir sus datos personales con terceros, siempre que dicha compartición sea compatible con la realización de las operaciones que le incumben según estos términos y condiciones y de conformidad con la Carta de Protección de Datos Personales del Cliente. En concreto, durante el pago en línea, el proveedor de pagos, Stripe, debe transmitir los datos bancarios del cliente.Constellation SAS y Stripe.com transfieren datos al banco del establecimiento para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente de que esta transferencia de datos puede tener lugar en países extranjeros que no cuentan con la protección adecuada de datos personales según lo define la Ley de Protección de Datos francesa (Loi Informatique et Libertés). No obstante, el cliente consiente esta transferencia, necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS y Stripe.com, actuando en el ejercicio de sus funciones, se han comprometido con el establecimiento a adoptar todas las medidas de seguridad necesarias y a garantizar la confidencialidad de los datos durante estas transferencias.
- Convención sobre la prueba
"La aceptación de estos términos y condiciones y del formulario de reserva constituye una firma electrónica que, entre las partes, tiene el mismo valor que una firma manuscrita."
- Fuerza mayor
La fuerza mayor se define como cualquier acontecimiento ajeno a la voluntad de las partes, imprevisible e insalvable, que impida al cliente o al establecimiento cumplir total o parcialmente con sus obligaciones contractuales. Los casos de fuerza mayor o fortuitos son los que suelen reconocer los tribunales franceses. Ninguna de las partes será responsable ante la otra por el incumplimiento de sus obligaciones derivado de un caso de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende el cumplimiento de las obligaciones recíprocas de las partes y que cada una asumirá los costes derivados.
- Resolución de disputas
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley del país de establecimiento sin perjuicio de las disposiciones de protección obligatoria que puedan aplicarse en el país de residencia de los consumidores.
- Totalidad
Estas Condiciones Generales de Venta, las condiciones de la tarifa reservada por el cliente y la confirmación o solicitud de reserva constituyen el acuerdo completo entre las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá incorporarse a estas Condiciones Generales. Los documentos que constituyen los compromisos contractuales entre las partes son, en orden descendente de prioridad, la confirmación o solicitud de reserva (incluidas las condiciones específicas de la tarifa reservada) y estas Condiciones Generales. En caso de conflicto entre la confirmación de la reserva y las Condiciones Generales, prevalecerán las disposiciones de la confirmación de la reserva respecto a la obligación en cuestión. El establecimiento podrá modificar o complementar estas Condiciones Generales de Venta en cualquier momento. En tales casos, el establecimiento publicará en línea la nueva versión de las Condiciones Generales de Venta. Tan pronto como se publique en línea, la nueva versión de las condiciones generales de venta en línea se aplicará automáticamente a todos los clientes.